Мебель крупным планом: № 11/2013. Станки для деревообработки. Сверлильно-присадочные станки. Деревообрабатывающее оборудование российского производства

Все статьи журнала
Архив номеров
Связаться с менеджером издания

Вопросы обслуживания: какой сервис нужен?

 

Представители ведущих мировых брендов оборудования для производства мебели предлагают станки по принципу «всё включено», а решения экономкласса и бывшее в употреблении оборудование зачастую продаётся без какого-либо сопровождения. Во втором случае мебельщики остаются один на один с целым рядом проблем, а в первом?

 

Сервис по уму

 

Структура сервисной службы почти у всех одинакова: есть руководитель сервисного центра, к которому сводятся все нити сервисных вопросов; есть инженеры, которые обслуживают оборудование; менеджеры по продажам запасных частей, а также отвечающие за пусконаладочные работы специалисты, ведущие гарантийное обслуживание; международный отдел, отвечающий за поставщиков.

В идеале сервисный инженер — это человек, готовый всегда прийти на помощь, это круглосуточно включённый мобильный телефон. Специфические черты работы в сервисной службе: готовность к любому форс-мажору, высокая степень зависимости от работы других отделов, нежелание клиентов обращаться в сервис «до последнего», необходимость «засекречивать» и исправлять последствия некомпетентного ремонта. Из-за этого сервис — зачастую больное место любой компании. Здесь скапливаются все проблемы, начиная с момента предварительной продажи машины, когда покупатель начинает интересоваться тонкостями работы машины и её установки, уже в этот момент в работу включается сервис. Самые больные места — это логистика и сроки изготовления заводами-производителями запчастей.

Безусловно, для компании-поставщика оборудования сервисная служба — тот отдел, который требует больших вложений времени и сил и далеко не всегда приносит прибыль. Но для современной компании работа без сервиса немыслима. Высококачественный и оперативный сервис — один из главных моментов, на который обращает внимание специалист на этапе выбора и приобретения оборудования. Так, технический центр «МДМ-Техно» предоставляет обслуживание продаваемого оборудования в полном объёме. Накоплен большой опыт в ремонте и наладке 3–4-осных обрабатывающих и раскроечных центров с ЧПУ, вакуумных прессов, заточного и стекольного оборудования, разнообразных деревообрабатывающих станков и других. На этапе приёма заявки на проведение ремонтных работ по телефону специалисты технического центра дают квалифицированные рекомендации по устранению лёгких проблем, приобретению запасных частей и дополнительных опций, что сводит к минимуму процент «пустых» выездов. Кроме того, на базе сервисной службы одного из крупнейших поставщиков специализированного оборудования проводится обучение операторов. Ведь квалифицированная работа с техникой — залог минимальных поломок и простоев.

Мы провели мониторинг среди партнёров журнала «Мебель крупным планом»: сервисное сопровождение и гарантийное обслуживание оборудования осуществляют абсолютно все компании-поставщики. Сервисные службы работают и в столице, и в регионах. На заявки реагируют мгновенно, потому что уже давно приучены читать рабочую почту удалённо, неважно в командировке или отпуске. Разница во времени с регионами не играет никакой роли: последний раз проверяют почту перед сном, первый — едва проснувшись. Что касается сроков поставки, если у поставщика запчасть в наличии на складе, из Европы она приедет за две недели максимум, из Азии — за 3–4 недели, в зависимости от дня размещения заказа. Тот необходимый минимум, который сервисные службы постоянно поддерживают на складах в Москве, поступает к региональным клиентам буквально в течение одного-двух дней. Правда, и этого не всегда достаточно, ведь в большинстве случаев решение необходимо вчера.

Бич для квалифицированных сервисных инженеров — несанкционированный ремонт «своими силами». Привлечение сторонних специалистов и умельцев, особенно для ремонта электроники, может иметь самые неприятные последствия. Делают это мебельщики, разумеется, из соображений экономии. И если с изрядно «б э у» машинами и оборудованием предыдущих поколений подобный подход зачастую оправдан, то с современными станками, купленными у официальных представителей, предоставляющих сервисные услуги, он не только не позволяет экономить, но и несёт дополнительные траты.

 

Заказ запчастей без проблем
  
1. Чтобы заказать какую?либо запчасть, необходимо предоставлять как можно более полную информацию: парт-номера с количеством и указанием машины.
  
2. Важно подписываться и предоставлять телефоны.
  
3. Надо понимать, что цена за срочную доставку (отдельный заказ летит самостоятельно) разительно отличается от сборной поставки.
  
4. Если дело касается выезда сервисного инженера, чтобы не тратить время и не вызывать его повторно и повторно за это платить, можно либо попросить привезти необходимые запчасти (даже если они потом не понадобятся), либо, если возможно, обсудить проблему с инженером по телефону, выявить неисправность и заказать запчасть.

 

Сервис по факту

 

По оценкам различных маркетинговых агентств, вторичный рынок мебельного оборудования составляет от 30 до 70 % от общей доли. Эти цифры существенно отличаются для разных регионов, и они выше в Центральной России, где уровень предоставления сервисных услуг наиболее высок. Производителям мебели в отдалённых регионах просто невыгодно приобретать неремонтопригодные станки, по которым нет специалистов и для которых нет запасных частей.

Наличие в обороте предприятий достаточного количества бывших в употреблении станков требует квалифицированного сервиса и высокой оплаты услуг по обслуживанию у официальных представителей мировых брендов. Это ведёт к появлению специализированных мультибрендовых сервисов. Так, первый специализированный сервисный центр мебельного и деревообрабатывающего оборудования оказывает широкий спектр услуг:

1. Монтаж и наладка нового оборудования.

2. Оперативный и качественный ремонт оборудования с выездом на место.

3. Профилактика и техническое обслуживание оборудования.

4. Восстановление и ремонт станков, имеющих высокую степень износа, с последующей гарантией.

5. Абонентское обслуживание оборудования с ежемесячной абонентской платой (от одного месяца до года) с целью предупреждения возможных поломок оборудования, уменьшения простоя производства и увеличения срока службы станков.
 
6. Обучение персонала.

7. Продажа запасных частей, комплектующих и расходных материалов.

8. Ремонт высокоскоростных шпинделей (Omlat, OTT).

9. Диагностика, ремонт блоков управления Siemens.

10. Заточка режущего инструмента (пилы, фрезы, свёрла).

11. Ремонт инструмента с режущими гранями поликристаллического алмаза.

12. Обновление программного обеспечения станков с ЧПУ.

Появляются также узкопрофильные компании, оказывающие услуги по заточке ножей и режущего инструмента, перепайке плат станков и так далее, которые довольно востребованы на рынке.

Мы провели небольшой опрос среди мебельных предприятий Екатеринбурга и Свердловской области. Новые машины последнего поколения итальянского, немецкого и российского производства составляют порядка 45 % станочного парка, все они находятся на гарантийном или постгарантийном обслуживании у компаний-продавцов. Работой сервисных служб своих поставщиков уральские мебельщики довольны, однако предпочитают, получив консультацию сервисного инженера, устранить проблему самостоятельно и лишь в крайних случаях вызывают специалистов «на дом».

Оборудование, приобретённое на вторичном рынке, и станки экономкласса их владельцы предпочитают ремонтировать своими силами или с привлечением сторонних специалистов. Как правило, небольшие поломки не представляют сложности, серьёзный же ремонт бывает дорогостоящим и продолжительным. Незначительная часть машин и вовсе остаётся без ремонта: он просто нецелесообразен из?за невозможности заказать необходимые запчасти. Сложности возникают и с поисками компонентов для оборудования азиатского производства. Некоторые элементы приходится изготавливать самостоятельно

Обслуживание современного оборудования для производства мебели требует высокой квалификации, и неграмотный ремонт способен вывести его из строя и привести к значительным простоям. Вместе с тем работа квалифицированных инженеров стоит немалых денег, и прибегать к их помощи мебельные предприятия не спешат. Как не спешат они соблюдать все правила безопасного использования станков.

 

Юлия Раильченко